Tenir la liste des problèmes ouverts et leur état
Tenir à jour quels problèmes sont ouverts, qui s’en charge, à quelle étape ils en sont et lesquels n’ont pas bougé depuis des semaines.
La tâche en chiffres
- Vous rend
- 0 h par moispar équipe ; elle prend aujourd’hui de 5,1 à 10,5 h par mois
- Elmira aujourd’hui
- En préparation
- Fréquence
- Hebdomadaire
- Qui la fait aujourd’hui
- Analyste
- Version
- Elmira Junior
Ce qui fait mal aujourd’hui.
La liste vit à part du plan, et se périme.
La mettre à jour, c’est interroger chaque responsable, chaque semaine.
On ne sait pas si un problème est bloqué ou si personne n’a noté son avancement.
Chaque service a une liste de problèmes : un tableur avec ce qui a été repéré, qui s’en charge, où il en est et quand il a été clos. L’analyste la met à jour chaque semaine en interrogeant chaque responsable, la présente en réunion et relance ceux qui n’avancent pas. Comme elle vit à part du plan d’action et des indicateurs, elle se périme vite, et personne ne sait si un problème est bloqué ou si personne n’a noté son avancement.
Se fait aujourd’hui avec
- Personne experte
- Réunion en présentiel
- Tableur
- E-mail et messagerie
- Présentation
Chaque étape, aujourd’hui et avec Elmira.
Pas encore. Avec le Value Office, chaque problème est une story avec son responsable et son étape, et le Funnel de chaque équipe les montre à jour, par étape, sans que personne ne monte la liste.
| Étape | Aujourd’hui | Avec Elmira |
|---|---|---|
| Ajouter chaque nouveau problème, avec son responsable | Tableur10 min – 20 min | Arrive avec le value office |
| Mettre à jour l’étape de chacun | E-mail et messagerie, Réunion en présentiel20 min – 45 min | Arrive avec le value office |
| Signaler ceux qui n’ont pas bougé depuis des semaines | Tableur, Personne experte10 min – 20 min | Toujours à la main |
| Préparer la vue pour la réunion | Présentation, Tableur15 min – 30 min | Arrive avec le value office |
| Relancer les responsables de ceux qui n’avancent pas | E-mail et messagerie15 min – 30 min | Toujours à la main |
La conversation
Pas de conversation d’exemple : l’application web d’Obeyaka le fait, ou cela arrive plus tard.
Cela arrive à votre équipe ?
Réservez une démo et nous vous montrons Elmira en train de faire cette tâche.
Plus de cas de résolution de problèmes
- Recueillir les problèmes que signalent les personnes sur le terrainCe qui se dit dans le couloir n’arrive à personne.
- Repérer les problèmes dans les écarts des indicateursOn réagit à chaque chiffre qui baisse, et aucun n’est résolu.
- Consigner les leçons apprisesCe qui a été appris reste à la fin de l’A3, et personne ne le relit.